Απάντηση της "Εθνικής" σε επιστολή στη "Μ" με τίτλο: "Άσκοπη ταλαιπωρία σε Τράπεζα"

Κύριε διευθυντά,

Σχετικά με την επιστολή του κ. Θάνου Μποζίνη, που δημοσιεύθηκε στην έγκριτη εφημερίδα σας (φύλλο της 8.10.1998) και αναφέρεται στις συνθήκες συναλλαγής στο κατάστημα Ερμού Θεσσαλονίκης της Εθνικής Τράπεζας, σας γνωρίζουμε τα ακόλουθα, για την πληρέστερη ενημέρωσή σας και των αναγνωστών σας:

Είναι γεγονός ότι τις πρώτες και τελευταίες ημέρες κάθε μηνός, οπότε υπάρχει έντονη συναλλακτική κίνηση (συντάξεις, εισφορές, ομόλογα, κλπ.), δημιουργούνται αναπόφευκτα προβλήματα και δεν επιτυγχάνεται πάντα η επιθυμητή, ταχύτατη εξυπηρέτηση των πελατών μας.

Ειδικά το κατάστημα Ερμού, λόγω της θέσης του στο κέντρο της αγοράς, υποδέχεται τις κρίσιμες ημέρες εξαιρετικά μεγάλο αριθμό συναλλασσομένων, τους οποίους προσπαθεί να εξυπηρετήσει, στο μέτρο πάντοτε του ανθρωπίνως δυνατού. Για το κατάστημα αυτό έχει ήδη συνταχθεί και εγκριθεί μελέτη για νέα χωροταξία και λειτουργική αναδιάταξη των συναλλαγών, που η υλοποίησή της θα αρχίσει σύντομα.

Για τη βελτίωση των συνθηκών συναλλαγής σε όλο το δίκτυό της, η Τράπεζά μας εφαρμόζει ήδη ευρύτατο πρόγραμμα εκσυγχρονισμού, με την εγκατάσταση και λειτουργία μεγάλου δικτύου μηχανημάτων αυτόματης συναλλαγής (ΑΤΜ), τα οποία παρέχουν στους κατόχους ΕΘΝΟCASH (κάρτας αυτόματων συναλλαγών) τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται ταχύτατα, χωρίς συνωστισμό, όλες τις ημέρες της εβδομάδας και όλο το 24ωρο. Τα ΑΤΜ, εκτός των καταστημάτων της ΕΤΕ, λειτουργούν και σε άλλα κομβικά σημεία (σε μερικά υπερκαταστήματα, σε ορισμένα δημαρχεία, στο πανεπιστήμιο κ.ά.) και, επιπλέον των αναλήψεων - καταθέσεων, εξυπηρετούν και άλλες συναλλαγές, όπως μεταφορά από λογαριασμό σε λογαριασμό, ερώτηση υπολοίπου, πληρωμή πιστωτικών καρτών και καταναλωτικών δανείων, κατάθεση επιταγής κ.ά.).

Ο αριθμός των ΑΤΜ σε όλη την Ελλάδα ανέρχεται σήμερα σε 615, με προοπτική περαιτέρω αυξήσεως.

Το κατάστημα Ερμού διαθέτει ένα τέτοιο μηχάνημα, ενώ άλλα δύο ΑΤΜ βρίσκονται σε πολύ μικρή απόσταση, στην ειδική μονάδα καθυστερήσεων της Εθνικής (οδός Βασ. Ηρακλείου) και στον ΟΤΕ (οδός Καρ. Ντηλ) αντίστοιχα.

Η διάδοση της χρήσης των ΑΤΜ είναι βέβαιο ότι θα περιορίσει τον συναλλακτικό συνωστισμό, γι' αυτό και η Τράπεζά μας υλοποιεί ειδικό πρόγραμμα προβολής της είσπραξης συντάξεων μέσω ΑΤΜ, με ενημέρωση των συνταξιούχων, για τα πλεονεκτήματα του συστήματος και θέσπιση ειδικών κινήτρων.

Ας ληφθεί ακόμη υπόψη ότι από τις 23 του ερχόμενου μηνός Νοεμβρίου το δίκτυο των καταστημάτων της Εθνικής Τράπεζας θα εμπλουτιστεί με τα καταστήματα της πρώην Κτηματικής Τράπεζας (που ήδη έχει συγχωνευθεί με την Εθνική), δημιουργώντας το μεγαλύτερο και ισχυρότερο δίκτυο τραπεζικών καταστημάτων (πάνω από 600), που θα είναι σε θέση να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες της Τράπεζας και να τους προσφέρουν όλα τα σύγχρονα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Κρίνουμε πάντως σκόπιμο να υπενθυμίσουμε ότι η Εθνική Τράπεζα, λόγω της ιστορίας της, του χαρακτήρα της και του μεγέθους της, επωμίζεται υπολογίσιμο συναλλακτικό φορτίο, επειδή διεξάγει εργασίες που έχουν κοινωνικό περιεχόμενο και σοβαρό λειτουργικό κόστος, και οι οποίες επιβραδύνουν, ορισμένες ημέρες, το ρυθμό εξυπηρέτησης των πελατών της.

Ευχαριστούμε τον επιστολογράφο σας για τις παρατηρήσεις του, που μας έδωσαν την ευκαιρία να γνωστοποιήσουμε στο ευρύτερο αναγνωστικό κοινό τις διαρκείς προσπάθειες που καταβάλλει η Εθνική Τράπεζα για τον συνεχή εκσυγχρονισμό της, προς όφελος των συναλλασσομένων και του τόπου.

Είμαστε πάντοτε στη διάθεσή σας για κάθε πληροφορία ή διευκρίνιση.

Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος ΑΕ

Περιφερειακή διοίκηση Δ

Ι. ΙΩΑΝΝΙΔΗΣ

Γ. Σ.ΚΟΡΔΟΜΕΝΙΔΗΣ