Φάσεις υλοποίησης

Η πρώτη φάση, που χαρακτηρίζεται σαν "φάση επικοινωνίας", στοχεύει στη δημιουργία αξιόπιστων διαύλων επικοινωνίας μεταξύ των πολιτών και της δημόσιας διοίκησης. Συγκεκριμένα θα λειτουργήσουν:

* Κέντρα πληροφόρησης πολιτών.

* Υπηρεσίες μιας στάσης.

* Χάρτες δικαιωμάτων πολιτών.

* Συστηματοποίηση αρμοδιοτήτων.

* Ανασχεδιασμός.

Η δεύτερη επιδιώκει τον οργανωτικό και λειτουργικό ανασχεδιασμό των υπηρεσιών και περιλαμβάνει τη σύσταση:

* Μικρών, ευέλικτων, αντιγραφειοκρατικών οργανισμών.

* Ανάπτυξη σύγχρονων συστημάτων υποκίνησης του ανθρώπινου δυναμικού.

* Κατάργηση περιττών γραφειοκρατικών διατυπώσεων.

* Δημιουργία αξιόπιστου μηχανισμού ελέγχου της ποιότητας των κανονιστικών ρυθμίσεων.

* Ανάπτυξη σύγχρονων συστημάτων ελέγχου και παρακολούθησης του διοικητικού έργου σε όλες τις φάσεις παραγωγής του.

Τέλος, η τρίτη φάση περιλαμβάνει την εγκατάσταση και εδραίωση περιβάλλοντος άμιλλας μεταξύ των υπηρεσιών, με σκοπό την ανάδειξη και επιβράβευση εκείνων που παρέχουν τις ποιοτικά καλύτερες υπηρεσίες.

Στη "φάση άμιλλας" εντάσσονται:

* Καθιέρωση σύγχρονων συστημάτων αξιολόγησης της απόδοσης υπηρεσιών, οργανωτικών μονάδων και φυσικών προσώπων.

* Δημιουργία δίαυλων συνεργασίας με τους κοινωνικούς εταίρους.

* Δημιουργία συστημάτων μάθησης από την εμπειρία των άλλων.

Τέλος, την ενεργό στήριξή τους για την επίτευξη των στόχων του προγράμματος έχουν δηλώσει και οι διοικήσεις των υπουργείων, που αποφάσισαν την ανάληψη συντονιστικού και ελεγκτικού ρόλου με απλούστευση διαδικασιών, κωδικοποίηση της νομοθεσίας του τομέα ευθύνης τους και με τακτική πληροφόρηση και ενημέρωση.